ENVIOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES

Envios

As encomendas são preparadas e expedidas em dias úteis, de segunda a sexta-feira. Não realizamos envios aos sábados, domingos ou feriados.

O processamento de uma encomenda pode demorar até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Assim que a encomenda for enviada, receberá um email com os dados de envio e o código de acompanhamento.

Trocas

A Simpli não aceita trocas de produtos alimentares – como café, granola e/ou bolachas.

Trocas são possíveis apenas para produtos acessórios e/ou de merchandising, e exclusivamente se o produto chegar danificado ao destino. Nestes casos, o cliente deverá apresentar provas credíveis no próprio dia da receção da encomenda (ex: fotografias). Trocas solicitadas após esse prazo não serão aceites.

Devoluções

É possível devolver produtos acessórios e/ou de merchandising no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.

Para que a devolução seja aceite, o produto deve estar:

  • Completo, com todos os componentes e acessórios;

  • Acompanhado do manual de instruções (se aplicável);

  • Com embalagens originais em bom estado;

  • Sem sinais de uso.

A devolução pode ser feita:

  • Diretamente nas nossas lojas;

  • Ou por correio, para a mesma morada do remetente.

Não aceitamos devoluções de produtos que:

  • Tenham sido usados, com embalagens abertas ou selos quebrados;

  • Estejam danificados ou sem a caixa original;

  • Tenham etiquetas removidas;

  • Sejam personalizados ou feitos à medida do consumidor.

Devoluções de produtos em Pack Promocional

No caso de produtos adquiridos em packs com desconto, e caso o cliente deseje devolver apenas parte dos produtos e ficar com um ou mais itens, o reembolso será ajustado da seguinte forma:

O(s) produto(s) que o cliente optar por manter será(ão) recalculado(s) com base no preço unitário de venda avulso, e o valor restante do pack será reembolsado.

Como iniciar uma devolução

Envie um email para orders@simpli.pt com o assunto "Trocas e Devoluções". Aguarde o nosso contacto com as instruções para proceder à devolução. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Como será feito o reembolso?

Assim que recebermos o produto devolvido e confirmarmos que está em conformidade com as condições acima descritas, o reembolso será processado:

  • Cartão de crédito/débito: devolução no mesmo cartão;

  • Mbway ou Referência Multibanco: reembolso via transferência para o NIB que nos indicar;

  • Voucher utilizado na compra: será reemitido, caso ainda esteja ativo.

  • Dinheiro: caso se justifique.

Cancelamento de encomendas

Em caso de problemas com a sua encomenda (ex: falta de stock, extravio, danos no transporte), efetuamos o reembolso o mais rapidamente possível. O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento sempre que possível.

Se tiver utilizado um voucher, será inicialmente reemitido um novo voucher e depois reembolsado o restante valor, se aplicável.

Av. Miguel Bombarda 42 4ºD / 1050-059 Lisboa, Portugal