ENVIOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES
Envios
As encomendas são preparadas e expedidas em dias úteis, de segunda a sexta-feira. Não realizamos envios aos sábados, domingos ou feriados.
O processamento de uma encomenda pode demorar até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Assim que a encomenda for enviada, receberá um email com os dados de envio e o código de acompanhamento.
Trocas
A Simpli não aceita trocas de produtos alimentares – como café, granola e/ou bolachas.
Trocas são possíveis apenas para produtos acessórios e/ou de merchandising, e exclusivamente se o produto chegar danificado ao destino. Nestes casos, o cliente deverá apresentar provas credíveis no próprio dia da receção da encomenda (ex: fotografias). Trocas solicitadas após esse prazo não serão aceites.
Devoluções
É possível devolver produtos acessórios e/ou de merchandising no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.
Para que a devolução seja aceite, o produto deve estar:
Completo, com todos os componentes e acessórios;
Acompanhado do manual de instruções (se aplicável);
Com embalagens originais em bom estado;
Sem sinais de uso.
A devolução pode ser feita:
Diretamente nas nossas lojas;
Ou por correio, para a mesma morada do remetente.
Não aceitamos devoluções de produtos que:
Tenham sido usados, com embalagens abertas ou selos quebrados;
Estejam danificados ou sem a caixa original;
Tenham etiquetas removidas;
Sejam personalizados ou feitos à medida do consumidor.
Devoluções de produtos em Pack Promocional
No caso de produtos adquiridos em packs com desconto, e caso o cliente deseje devolver apenas parte dos produtos e ficar com um ou mais itens, o reembolso será ajustado da seguinte forma:
O(s) produto(s) que o cliente optar por manter será(ão) recalculado(s) com base no preço unitário de venda avulso, e o valor restante do pack será reembolsado.
Como iniciar uma devolução
Envie um email para orders@simpli.pt com o assunto "Trocas e Devoluções". Aguarde o nosso contacto com as instruções para proceder à devolução. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Como será feito o reembolso?
Assim que recebermos o produto devolvido e confirmarmos que está em conformidade com as condições acima descritas, o reembolso será processado:
Cartão de crédito/débito: devolução no mesmo cartão;
Mbway ou Referência Multibanco: reembolso via transferência para o NIB que nos indicar;
Voucher utilizado na compra: será reemitido, caso ainda esteja ativo.
Dinheiro: caso se justifique.
Cancelamento de encomendas
Em caso de problemas com a sua encomenda (ex: falta de stock, extravio, danos no transporte), efetuamos o reembolso o mais rapidamente possível. O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento sempre que possível.
Se tiver utilizado um voucher, será inicialmente reemitido um novo voucher e depois reembolsado o restante valor, se aplicável.
Av. Miguel Bombarda 42 4ºD / 1050-059 Lisboa, Portugal